岗位职责:
1、熟悉掌握产品知识、卖点,为顾客进行准确推荐,提高成交转换率、客单价;
2、负责公司天猫店铺售前、售中、售后客服,通过电脑或手机客户端以及客服专线电话,提供在线咨询服务;
3、解答客户售后问题:查件、退换货、补发、退款、异常件等;
4、收集并整理每一位消费者的顾客信息,引导消费者参与积分和品牌互动环节;
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,应届毕业生亦可,打字速度快;
2、具有良好的语言沟通能力和销售服务意识,热爱教育及图书行业,有网店客服经验者优先考虑;
3、要求具备一定的执行力,对公司有良好的认知,富有团队合作精神;
4、特殊说明:客服专员需要两班倒,早班:08:30-18:00,晚班:17:00-01:00(可在家办公)。
薪资福利待遇:
1、薪资说明:平均薪资3500元-5000元 年度经营股奖励(优秀员工) 工龄工资 年终奖金 加班补助;
2、职业规划及晋升空间:可从初级客服-中级客服-高级客服-资深客服进行职级晋升;
可从客服专员-天猫推广-天猫运营;
优秀人员有机会带团队,做管理,更优秀者,有机会快速成为公司股权激励对象(虚拟股和注册股);
3、福利:单双休 社保 旅游 年假 婚假 法定节假日实物福利 生日福利 每月聚餐文娱活动;
4、学习机会:岗前入职培训 部门每月内训 公共课程培训 公司报班外出参加专业学习(优秀员工);
5、新员工培养机制:一经录用,各岗位会安排优秀员工一对一指导学习。
用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用!求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。 您还可以举报此职位
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